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騰訊企業郵箱成功秘訣在于注重用戶體驗

來源:網絡  作者: 騰訊企業郵箱  點擊: 次  時間: 2019-11-12 09:37

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    現在很受好評的騰訊企業郵箱,以前市場根本不認可,因為對用戶來說非常笨重難用。后來,我們只好對它進行回爐再造,從用戶的使用習慣、需求去研究,究竟什么樣的功能是他們最需要的?在研究過程中,騰訊形成了一個“10/100/1000法則”:產品經理每個月必須做10個用戶調查,關注100個用戶博客,收集反饋1000個用戶體驗。這個方法看起來有些笨,但很管用
 
    在研究用戶需求上沒有什么捷徑可以走,不要以為自己可以想當然地猜測用戶習慣。比如有些自認為定位于低端用戶的產品,想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾,以為這樣就是滿足了用戶需求;自認為定位于高端用戶的產品,又喜歡自命清高。
 
    其實,這些都是不尊重用戶、不以用戶為核心的體現。筆者相信用戶群有客觀差異,但沒有所謂高低端之分。不管什么年齡和背景,所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產品,這是人對美最自然的感受和追求。
 
    “用戶反饋——改進——再反饋——再改進”的過程每一天都在騰訊企業郵箱產品線當中反復上演。不同于傳統行業,互聯網產品研發團隊和用戶感受的交互是非常快的,新的產品或功能甫一應用,用戶如果不喜歡,馬上就會“把你罵得狗血淋頭”。
 
    面對用戶反饋來的五花八門、千差萬別的意見,產品和研發團隊如何對其進行篩選,如何確定次序和節奏張志東坦言:“目前還沒有完美的放之四海而皆準的標準,仍在探索之中”。
 
    在具體操作中,每個產品團隊都有自身的經驗、風格和對用戶的敏感度,反應機制也不盡相同。但從用戶反饋的終端來倒推,好的產品團隊往往具備多年的經驗,并且對用戶的需求變化非常敏感,和用戶的互動中非常用心。

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